VISUALL AI STUDIO · BILLING

Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Cập nhật: 15/09/2026

1. Thanh toán

Thanh toán chuyển khoản/VietQR chỉ được ghi nhận khi hệ thống đối soát đúng mã đơn, số tiền và giao dịch ngân hàng. Mỗi đơn có thời hạn thanh toán hiển thị trong giao diện.

2. Giao credit

Khi thanh toán được xác minh, credit và thời hạn gói được cập nhật tự động. Nếu tiền đã vào tài khoản nhưng hệ thống chưa cộng credit, người dùng nên giữ mã đơn VAI và mã giao dịch để được hỗ trợ đối soát.

3. Hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo tình trạng sử dụng dịch vụ, nguyên nhân kỹ thuật, giao dịch trùng/lỗi và quy định pháp luật áp dụng. Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

4. Trường hợp cần đối soát

Ví dụ: chuyển trùng, chuyển sai số tiền, thanh toán đúng nhưng không nhận credit, lỗi kỹ thuật khiến dịch vụ không thể cung cấp trong thời gian đáng kể hoặc giao dịch bị ghi nhận sai.

5. Cách yêu cầu hỗ trợ

Gửi email admin@visuall.vn kèm email tài khoản, mã VAI, số tiền, thời gian chuyển khoản và mã giao dịch ngân hàng. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc API key.

6. Hóa đơn

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hóa đơn từ Billing Center sau khi thanh toán. Việc phát hành hóa đơn điện tử thực tế được xử lý theo thông tin kê khai và quy trình kế toán của VisuAll Media.